Odstąpienie i reklamacje

2026-10-16 · v170-draft

Wersja przygotowawcza — do zatwierdzenia przed uruchomieniem sprzedaży. Dane kontaktowe, infrastruktura, retencja danych oraz rynki sprzedaży wymagają potwierdzenia przez operatora. Dokument nie potwierdza zgodności we wszystkich krajach.

Odstąpienie

Konsument zawierający umowę na odległość może co do zasady odstąpić w ciągu 14 dni od jej zawarcia, składając jednoznaczne oświadczenie na adres usługodawcy lub e-mail kontaktowy. Termin zachowuje wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Zwrot następuje zasadniczo w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej bez kosztów dla konsumenta.

Rozpoczęcie usługi

Natychmiastowe rozpoczęcie płatnej usługi przed upływem terminu odstąpienia wymaga wyraźnego żądania. Przy odstąpieniu rozliczenie proporcjonalne jest możliwe tylko po spełnieniu ustawowych warunków. Samo uruchomienie subskrypcji nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia. Wyjątki dotyczące pełnego wykonania usługi lub dostarczania treści cyfrowych wymagają odrębnego sprawdzenia i właściwych oświadczeń — nie należy ich domniemywać.

Wzór oświadczenia

Do: usługodawcy wskazanego poniżej. Niniejszym odstępuję od umowy dotyczącej subskrypcji LETRIX. Data zawarcia umowy: …; imię i nazwisko: …; adres: …; e-mail lub numer zamówienia: …; data: …; podpis (tylko na papierze): …. Korzystanie z tego wzoru jest dobrowolne.

Reklamacja

Zgłoszenie można przesłać na adres usługodawcy lub e-mail kontaktowy. Warto podać dane do odpowiedzi, opis problemu, datę wystąpienia i oczekiwany sposób rozwiązania; zrzut ekranu lub projekt mogą pomóc, lecz nie są warunkiem przyjęcia zgłoszenia. Odpowiedź na reklamację konsumenta następuje w terminie ustawowym, co do zasady 14 dni. W przypadku niezgodności usługi cyfrowej przysługują ustawowe środki ochrony, w tym doprowadzenie do zgodności, a w przewidzianych prawem sytuacjach obniżenie ceny lub odstąpienie.